Garanti, Bakım, Onarım, İade ve Değişim Koşulları
Thales Pırlanta’dan satın alınan ürünler; ürünün niteliği, kullanım durumu ve sipariş şekline göre garanti, bakım, onarım, iade ve değişim şartları kapsamında değerlendirilir.
Bu sayfada yer alan bilgiler; pırlanta yüzük, tektaş yüzük, alyans, tamtur yüzük, kolye, bileklik, küpe ve benzeri mücevher ürünleri için geçerli genel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
1. Garanti Koşulları
Thales Pırlanta’dan satın alınan ürünler, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamı; üretimden kaynaklanan hata, montür kaynaklı sorun, taş yuvası veya ürün işçiliğiyle ilgili teknik problemler için geçerlidir. Ürün, teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
Garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürünlerde gerekli bakım ve onarım işlemleri ücretsiz olarak yapılır.
Kullanım kaynaklı darbe, ezilme, kırılma, deformasyon, kimyasal madde teması, düşürme, sıkışma, taş kaybı, kullanıcı müdahalesi veya üründe sonradan oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Ürünün Thales Pırlanta dışında farklı bir kuyumcu, atölye, tamirci veya üçüncü taraf firma tarafından işleme alınması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalır. Bu kapsama; ölçü değişimi, kaynak, lehim, rodaj, parlatma, taş sıkma, taş sökme, taş takma, kesme, eritme, kaplama, montür müdahalesi ve benzeri işlemler dahildir.
Farklı firmalar tarafından yapılan işlemler sonrasında ürünün kol kısmında incelme, erime, form bozulması, tırnak zayıflaması, taş yuvası gevşemesi veya işlem sonrası taş kontrolünün yapılmaması nedeniyle taş düşmesi gibi sorunlar oluşabilir. Bu tür müdahalelerden kaynaklanan hasar, taş kaybı, deformasyon ve onarım ihtiyaçları garanti kapsamında değerlendirilmez.
Bu durumlarda ürün teknik ekibimiz tarafından incelenir. Onarım mümkünse ücretli işlem bilgisi müşteriyle paylaşılır. Müşteri onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.
Garanti süresi dolmuş ürünlerde de bakım ve onarım desteği verilebilir. Bu işlemler ürünün durumuna göre ücretli olarak değerlendirilir.
2. Ücretsiz Yüzük Ölçülendirme Hakkı
Thales Pırlanta’dan satın alınan yüzüklerde, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl içinde 1 kez ücretsiz ölçülendirme hizmeti sunulur.
Bu hizmet, yüzüğün teknik yapısının ölçü değişimine uygun olması halinde geçerlidir. Ölçülendirme işleminin mümkün olup olmadığı, ürün teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz ölçülendirme hizmeti uygulanmaz veya işlem ücretli olarak değerlendirilir:
* Tamtur yüzük modellerinde ölçülendirme mümkün olmayabilir.
* Alyans modellerinde tasarım, işçilik veya ürün yapısına göre ölçü değişimi mümkün olmayabilir.
* Yüzüğün istenen yeni ölçüsü, mevcut ölçüye göre çok büyük fark içeriyorsa yeniden üretim gerekebilir.
* Örneğin siparişte 6 ölçü verilen bir yüzüğün sonradan 16 ölçü istenmesi gibi durumlarda, yüzüğün orijinal formu ve görsel bütünlüğü bozulabileceğinden ölçülendirme yerine yeniden üretim gerekebilir.
* Ürün üzerinde özel işçilik, taş dizilimi, tamtur taş yapısı, yazı, model değişikliği veya kişiye özel üretim detayı varsa ölçülendirme işlemi ayrıca değerlendirilir.
* Ürünün daha önce Thales Pırlanta dışında farklı bir kuyumcu, atölye veya üçüncü taraf firma tarafından işleme alınmış olması halinde ücretsiz ölçülendirme hizmeti uygulanmayabilir.
Bu gibi durumlarda yeniden üretim, ek işçilik veya üretim bedeli müşteriye bildirilir. Müşteri onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.
3. Bakım ve Onarım Süreci
Bakım, onarım veya ölçülendirme işlemleri için ürün öncelikle Thales Pırlanta teknik ekibi tarafından incelenir.
İnceleme sonucunda;
* Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı,
* Onarımın mümkün olup olmadığı,
* Ölçülendirme yapılabilip yapılamayacağı,
* Üründe Thales Pırlanta dışında üçüncü taraf müdahalesi olup olmadığı,
* İşlemin ücretsiz veya ücretli olup olmadığı, müşteriyle paylaşılır.
Onarımı mümkün olan ürünlerde işlem süreci başlatılır. Onarımı teknik olarak mümkün olmayan ürünlerde, ürünün aynı model veya benzer model üzerinden yeniden üretilmesi gerekebilir. Yeniden üretim gereken durumlarda işçilik, üretim ve varsa malzeme farkı müşteriye ayrıca bildirilir.
Müşteri onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.
4. Sertifika Koşulları
Thales Pırlanta’dan satın alınan ürünlerde sertifika, ürün bilgilerini ve sipariş sırasında iletilen müşteri bilgilerini göstermek amacıyla düzenlenir.
Sertifika üretimi 1 kez yapılır. Sertifikanın kaybedilmesi, zarar görmesi, başkasına hediye edilmesi, ürünün devredilmesi veya sertifika üzerindeki ismin değiştirilmek istenmesi durumunda yeniden sertifika düzenlenmez.
Sertifika üzerindeki isim, sipariş sırasında iletilen bilgiler doğrultusunda hazırlanır. Hediye edilen ürünlerde, sonradan alıcı isminin değiştirilmesi veya farklı kişi adına yeniden sertifika oluşturulması mümkün değildir.
Müşterilerimizin sertifika, fatura ve ürün kutusunu güvenli şekilde saklaması önerilir.
Sertifikanın kaybolması halinde, ürünün Thales Pırlanta kayıtları üzerinden doğrulanabilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir. Ancak bu doğrulama, yeni sertifika düzenleneceği anlamına gelmez.
Uluslararası laboratuvar sertifikasına sahip ürünlerde, ilgili laboratuvar veya kurum tarafından düzenlenen sertifika koşulları geçerlidir. Bu belgelerin kaybı halinde yeniden düzenleme, Thales Pırlanta’nın kontrolünde olmayabilir.
5. Mesafeli Satışlarda Cayma ve İade Hakkı
thalespirlanta.com üzerinden yapılan online alışverişlerde, mesafeli satış hükümleri geçerlidir.
Cayma hakkı bulunan ürünlerde müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
* Kullanılmamış olması,
* Hasar görmemiş olması,
* Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
* Sertifika, fatura, kutu ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi, gerekmektedir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem dikkate alınarak en geç 3 iş günü içinde başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartına, havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade müşterinin banka hesabına yapılır.
6. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya kişiye özel hazırlanması nedeniyle cayma hakkı, iade veya değişim uygulanmayabilir.
Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir:
* Müşterinin talebine göre özel ölçüyle hazırlanan yüzükler,
* Yüzük ölçüsü kişiye özel olarak yapılan ürünler,
* İçine yazı yazılmış alyanslar,
* Müşteriye özel üretilen alyans modelleri,
* Tamtur yüzükler,
* Müşteri için özel taş getirilen ürünler,
* Farklı model, özel tasarım veya kişiye özel üretimle hazırlanan ürünler,
* Kolye, bileklik veya benzeri ürünlerde müşteri talebine göre yapılan ebat değişiklikleri,
* Üzerinde değişiklik, ilave veya kişiselleştirme yapılan ürünler.
Bu nedenle sipariş öncesinde yüzük ölçüsü, model, taş, renk, yazı ve özel üretim taleplerinin doğru iletilmesi önemlidir.
7. Yüzük Siparişlerinde Thales Pırlanta’ya Özel İade Uygulaması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bununla birlikte Thales Pırlanta, müşteri memnuniyeti kapsamında bazı yüzük siparişlerinde özel değerlendirme yapabilir.
Yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlanmış ürünlerde, ürünün durumu ve yeniden satışa uygunluğu teknik ekibimiz tarafından incelenir. Uygun bulunan ürünlerde, Thales Pırlanta’ya özel olarak %10 kesinti ile iptal veya iade desteği sağlanabilir.
Bu uygulama, her ürün için otomatik bir iade hakkı anlamına gelmez. Ürünün kişiye özel üretim durumu, ölçüsü, modeli, taş yapısı, kullanım durumu ve yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilir.
İçine yazı yazılmış alyanslarda, özel üretim alyanslarda, tamtur yüzüklerde, müşteriye özel taş getirilen ürünlerde ve kişiye özel tasarım ürünlerinde iade veya değişim yapılamaz.
8. 14 Günlük Süre Sonrası İade Talepleri
Mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi, ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.
14 günlük yasal süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri, ürünün niteliğine ve durumuna göre Thales Pırlanta tarafından ayrıca değerlendirilebilir.
Thales Pırlanta, uygun gördüğü ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında %25 kesinti ile geri alım yapabilir. Bu uygulama yasal cayma hakkı kapsamında değil, firmanın kendi değerlendirmesine bağlı özel bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.
Kişiye özel üretilmiş ürünler, alyanslar, tamtur yüzükler, içine yazı yazılmış ürünler, özel taş getirilen ürünler, Thales Pırlanta dışında işlem görmüş ürünler ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilmez.
9. Fiziki Mağaza Alışverişlerinde İade ve Değişim
Fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Mağazadan satın alınan ürünlerde değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun olması şartıyla değerlendirilir.
Müşteri ürünü iade etmek isterse, Thales Pırlanta ürünün durumuna göre %25 kesinti ile geri alım yapabilir. Bu uygulama firmanın inisiyatifinde olup, her ürün için zorunlu bir iade hakkı anlamına gelmez.
Kişiye özel üretilen, ölçüsü değiştirilen, içine yazı yazılan, özel taş getirilen, Thales Pırlanta dışında işlem görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.
10. Değişim Politikası
Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun olması gerekir.
Değişim yapılacak ürün ile yeni seçilecek ürün arasında fiyat farkı oluşması halinde fark müşteriden tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatı daha düşükse, aradaki farkın iade edilip edilmeyeceği ürün ve işlem türüne göre ayrıca değerlendirilir.
Kişiye özel üretim, özel ölçü, özel taş, iç yazı, model değişikliği, tamtur yüzük, alyans ve benzeri ürünlerde değişim yapılamayabilir.
Ürün değişimlerinde, ürünün niteliğine ve yeniden satışa uygunluğuna göre %10 kesinti yapılarak yardımcı olunabilir. Bu oran, ürünün durumuna göre değişebilir.
Thales Pırlanta dışında farklı bir kuyumcu, atölye, tamirci veya üçüncü taraf firma tarafından işlem görmüş ürünlerde değişim yapılmaz.
11. Kargo ve Sigortalı Gönderim Koşulları
Bakım, onarım, ölçülendirme, değişim veya inceleme amacıyla gönderilen ürünlerde kargo gönderim sorumluluğu müşteriye aittir.
Müşteri, ürünü gönderirken kargo ücretini ödemek ve gönderiyi sigortalı olarak yapmakla yükümlüdür.
Pırlanta yüzük, tektaş yüzük, alyans, tamtur yüzük, kolye, bileklik ve benzeri değerli ürünlerin sigortasız gönderilmesi önerilmez. Sigortasız gönderimlerde kargodan kaynaklanan kayıp, hasar, ezilme, kırılma veya teslimat sorunlarından Thales Pırlanta sorumlu tutulamaz.
Müşteri talep ederse, anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim bilgisi veya yönlendirme paylaşılabilir. Ancak bakım, onarım, ölçülendirme veya inceleme amacıyla yapılan gönderimlerde kargo ve sigorta bedeli göndericiye aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan mesafeli satış iadelerinde, ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri saklıdır.
12. İade ve İşlem Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade, değişim, bakım, onarım, ölçülendirme veya sertifika doğrulama talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Başvuru sırasında sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, ürün bilgisi ve talep edilen işlem açık şekilde iletilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik kontrol yapılır. İnceleme sonucu müşteriye bilgi verilir ve gerekli onaylar alındıktan sonra işlem süreci başlatılır.
Onaylanan iadelerde ödeme, en geç 3 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
13. İletişim Bilgileri
Thales Pırlanta
E-posta: [[email protected]]
Telefon: 0212 632 22 70
Adres: Molla Fenari Mah. Nuru Osmaniye Cd. Atasaray İş Merkezi Giriş Kat No:23/6, 34110 Fatih/İstanbul
Bu sayfada yer alan garanti, sertifika, bakım, onarım, iade ve değişim koşulları; Thales Pırlanta’dan yapılan alışverişlerde uygulanacak genel bilgilendirme niteliğindedir. Ürünün niteliğine, sipariş şekline, kişiye özel üretim durumuna, Thales Pırlanta dışında üçüncü taraf müdahalesi olup olmadığına ve teknik inceleme sonucuna göre süreç ayrıca değerlendirilebilir. Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.